Retours & échanges

Un bijou ne te convient pas ou tu as rencontré un problème avec ta commande ? Voici la procédure à suivre.

Délai de rétractation

Tu disposes d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de retourner un ou plusieurs produits.

Tu n’as pas besoin de justifier ta décision.

Pour respecter ce délai, il suffit de nous envoyer ta demande avant son expiration. Après nous avoir informés de ta rétractation, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, déstockés ou issus de la collection Dernière chance, sous réserve qu’ils remplissent les conditions de retour indiquées ci-dessous. Ces règles correspondent au droit français applicable aux achats à distance. Service-Public — Droit de rétractation

Comment demander un retour ?

Avant d’expédier ton colis, écris-nous à hello@bijoxia.com en indiquant :

• ton nom et ton prénom ;
• ton numéro de commande ;
• le ou les produits que tu souhaites retourner ;
• ta décision de te rétracter, formulée sans ambiguïté ;
• la solution souhaitée, lorsque plusieurs possibilités te sont proposées.

Tu peux simplement écrire :

Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant le ou les produits suivants : [nom des produits], reçus dans le cadre de la commande [numéro de commande].

Notre équipe te répondra avec les instructions nécessaires.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas, à lui seul, à exprimer ta volonté de te rétracter.

Adresse de retour

Après avoir effectué ta demande, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BIJOXIA – Service Retours
IMMEUBLE LEVERT EMBALLAGE, 21 ZA LES MANGLES ACAJOU, 97232 LE LAMENTIN

Nous te recommandons de choisir un envoi suivi et de conserver :

• la preuve de dépôt ;
• le numéro de suivi ;
• une photographie du contenu du colis avant sa fermeture.

Bijoxia ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné sans suivi, perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Conditions d’acceptation du retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :

• non porté au-delà d’un simple essayage ;
• non utilisé ;
• propre ;
• non abîmé ;
• non rayé ;
• complet ;
• retourné avec ses accessoires éventuels ;
• protégé correctement pour le transport ;
• accompagné, lorsque cela est applicable, de son emballage ou dispositif de protection d’origine.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ou l’examiner.

Boucles d’oreilles et règles d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les boucles d’oreilles livrées dans un emballage scellé ou munies d’une protection hygiénique ne peuvent plus être retournées lorsque ce scellé ou cette protection a été retiré.

Elles peuvent être retournées si leur protection hygiénique est intacte et si elles n’ont pas été portées.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé.

Produits personnalisés

Les bijoux confectionnés selon tes indications ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut, de produit endommagé ou d’erreur imputable à Bijoxia.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à ta charge.

Si le retour concerne :

• un produit différent de celui commandé ;
• une erreur de préparation ;
• un produit reçu endommagé ;
• un défaut reconnu par Bijoxia ;

contacte-nous avant tout envoi. Après vérification de la situation, Bijoxia t’indiquera la procédure adaptée et prendra en charge les frais de retour lorsque la loi ou les circonstances l’exigent.

N’engage pas de frais supplémentaires sans notre accord préalable si tu souhaites en demander le remboursement.

Inspection du retour

À sa réception, notre équipe vérifie l’état du produit retourné et le respect des conditions indiquées sur cette page.

Nous t’informerons par e-mail de la réception et du traitement de ton retour.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous te contacterons afin de t’expliquer la situation. Selon son état et le cadre légal applicable, le remboursement pourra être diminué ou refusé.

Remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous as informés de ta décision.

Pour une vente de biens, Bijoxia peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre solution et sans frais supplémentaires.

Selon les délais bancaires, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.

Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation.

Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

En cas de retour portant seulement sur une partie de la commande, les frais de livraison forfaitaires initiaux ne sont pas nécessairement remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si tu avais conservé les autres produits.

Les frais directs d’envoi du colis retour restent à ta charge en cas de changement d’avis.

Échange

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Comme les collections Bijoxia peuvent évoluer rapidement et certaines références être disponibles en faibles quantités, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit sera encore en stock au moment du traitement du retour.

Si l’échange demandé est impossible, nous te proposerons, selon la situation :

• un autre produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

Avoir

Lorsque tu choisis volontairement un avoir plutôt qu’un remboursement, celui-ci est envoyé par e-mail après validation du retour.

L’avoir est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission, sauf durée différente indiquée lors de son attribution.

Il peut être utilisé sur le site Bijoxia, dans la limite de son montant et selon les conditions communiquées avec celui-ci.

Le choix d’un avoir à la place du remboursement nécessite ton accord.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si ton produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, écris-nous rapidement à hello@bijoxia.com en joignant :

• ton nom et ton prénom ;
• ton numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies montrant clairement le produit et le défaut ;
• une photographie de l’emballage si celui-ci est également endommagé.

Ne retourne pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Après étude de la situation, nous te proposerons une solution adaptée conformément à tes droits : réparation, remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la garantie commerciale éventuellement proposée par Bijoxia.

Colis retour perdu ou endommagé

Le produit reste sous ta responsabilité pendant son transport retour lorsque tu organises toi-même l’expédition.

Nous te recommandons donc fortement d’utiliser un envoi suivi adapté à la valeur du colis.

En cas de perte ou d’endommagement pendant le retour, la réclamation devra être effectuée auprès du transporteur choisi.

Retour d’un cadeau

Si le produit a été acheté par une autre personne, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon la situation et avec l’accord nécessaire, un échange ou un avoir pourra être proposé au bénéficiaire du cadeau.

Une question ?

Écris-nous à hello@bijoxia.com en indiquant ton numéro de commande.

Notre équipe te répondra dans les meilleurs délais et t’accompagnera dans la procédure.