Livraison

Chez Bijoxia, on sait que tu as hâte de recevoir tes bijoux. Notre équipe prépare donc ta commande rapidement et avec soin.

Préparation de ta commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées, sauf circonstances exceptionnelles.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le prochain jour ouvré.

Lors des lancements, promotions ou périodes de forte activité, la préparation peut exceptionnellement demander un peu plus de temps. Si cela arrive, nous t’en informerons.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier ta commande. Il ne correspond pas au délai de livraison du transporteur.

Zones de livraison

Bijoxia livre actuellement vers les destinations proposées au moment de la commande, notamment :

• Martinique ;
• Guadeloupe ;
• Guyane ;
• France hexagonale ;
• autres destinations disponibles lors du paiement.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon ta destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent :

• de ta destination ;
• du mode de livraison sélectionné ;
• du montant de ta commande ;
• des éventuelles offres commerciales en cours.

Le montant exact est calculé automatiquement et affiché dans ton panier avant la validation de ta commande.

Tu peux donc connaître le coût total de ta commande avant d’effectuer ton paiement.

Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat, selon les destinations et les modes de livraison éligibles proposés lors de la commande.

Si ton panier n’a pas encore atteint ce montant, une barre de progression t’indique la somme restante pour bénéficier de la livraison offerte.

Une éventuelle réduction appliquée à la commande peut modifier l’éligibilité à la livraison offerte si le montant final du panier devient inférieur à 60 €.

Délais de livraison

Après la remise de ta commande au transporteur, le délai de livraison dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Les délais annoncés au moment de la commande sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de :

• week-end ou jour férié ;
• période de forte activité ;
• grève ou perturbation du transporteur ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• contrôle douanier ;
• adresse incomplète ou incorrecte ;
• autre événement indépendant de Bijoxia.

Bijoxia s’engage sur la préparation et la remise rapide de ta commande au transporteur, mais ne peut pas garantir une date exacte de réception une fois le colis pris en charge par celui-ci.

Suivi de ta commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible :

• ton numéro de suivi ;
• le nom du transporteur ;
• un lien permettant de suivre l’acheminement de ton colis.

Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne trouves pas cet e-mail.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Adresse de livraison

Avant de valider ta commande, vérifie attentivement :

• ton nom et ton prénom ;
• ton adresse complète ;
• ton code postal ;
• ta ville ;
• ton numéro de téléphone ;
• ton adresse e-mail.

Bijoxia ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Si tu remarques une erreur après avoir passé ta commande, contacte-nous immédiatement à hello@bijoxia.com en indiquant ton numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus garantir que la modification sera possible.

Colis retourné à Bijoxia

Un colis peut être retourné à Bijoxia en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète ;
• d’absence d’identification sur la boîte aux lettres ;
• de non-retrait dans les délais prévus ;
• de refus du colis ;
• d’impossibilité de livraison constatée par le transporteur.

Lorsque le colis nous est retourné, nous te contactons afin de déterminer la solution possible.

Si le retour résulte d’une erreur dans l’adresse renseignée, d’un refus ou d’un colis non récupéré dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition restent à la charge de la cliente.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire ou erreur imputable à Bijoxia.

Retard de livraison

Si ton colis semble prendre du retard :

1. consulte d’abord le lien de suivi reçu par e-mail ;
2. vérifie si le transporteur a laissé une information ou une consigne ;
3. contacte le transporteur en lui communiquant ton numéro de suivi ;
4. si la situation reste bloquée, écris-nous à hello@bijoxia.com.

Indique dans ton message :

• ton nom et ton prénom ;
• ton numéro de commande ;
• ton numéro de suivi ;
• une courte explication de la situation.

Nous t’aiderons à vérifier l’acheminement de ton colis.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que ton colis a été livré alors que tu ne l’as pas reçu :

1. vérifie ta boîte aux lettres et les éventuels espaces de dépôt ;
2. renseigne-toi auprès des personnes vivant à ton domicile ;
3. vérifie auprès de tes voisins, de ton gardien ou de ton point de retrait ;
4. contacte rapidement le transporteur pour demander une vérification.

Si tu ne retrouves toujours pas ton colis, contacte-nous à hello@bijoxia.com avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi.

Une enquête pourra être demandée auprès du transporteur. Le traitement de la réclamation dépendra de ses délais et de ses conclusions.

Colis endommagé

Si ton colis arrive visiblement endommagé, prends des photos avant de jeter l’emballage.

Contacte-nous à hello@bijoxia.com dans les meilleurs délais en joignant :

• ton numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo de l’étiquette de transport ;
• une photo des produits reçus ;
• une description du problème rencontré.

Ces éléments nous permettront d’étudier rapidement la situation et de te proposer une solution adaptée.

Taxes et frais éventuels

Selon la destination, ta commande peut être soumise à des taxes locales, droits de douane, frais d’importation ou frais de traitement.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé sur le site, ils restent à la charge de la cliente et peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur lors de l’acheminement ou de la livraison.

Bijoxia ne contrôle pas le montant ni les délais liés à ces formalités.

Une question sur ta livraison ?

Tu peux nous écrire à hello@bijoxia.com.

Pour nous permettre de t’aider rapidement, pense à indiquer ton numéro de commande dans ton message.

Notre équipe te répondra dans les meilleurs délais.